“哎呀，現(xiàn)在自來水公司的服務真是越來越好了，以前接個水需要跑很多趟，現(xiàn)在一個電話就辦了！”高新區(qū)銘波路市環(huán)保供熱西鄰的李先生高興地打電話給淄博市水務集團的工作人員表達激動滿意之情。

      李先生在高新區(qū)銘波路市環(huán)保供熱西鄰經(jīng)營一家小飯店，之前只是向淄博市自來水公司電話咨詢了用水相關事宜，工作人員立即將此信息告知公司營銷服務中心，并立即啟動容缺受理程序,通過電話工作人員與用戶約定時間現(xiàn)場查勘,相關人員兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場,經(jīng)過實地勘察確定供水施工方案。

       4月15日用戶辦理手續(xù)完畢后，工作人員當天將工程單發(fā)到工程部門。工程施工人員辦理完畢市政、園林手續(xù)，4月19日進場施工，4月22日按照“簡易程序”自檢合格后立即掛表通水。

       根據(jù)《淄博市自來水有限責任公司普通用水報裝業(yè)務規(guī)程》和《淄博市自來水有限責任公司容缺受理制度(試行)》,接到用戶的電話咨詢后，可以啟動容缺受理程序，直接查勘現(xiàn)場，工程設計、審批、施工等所有后續(xù)工作都由自來水公司辦理，極大地方便了用戶。